Kontakt und Hilfe

Kundenservice rund um die Uhr

Unser Kundenservice ist 24/7 für Sie erreichbar. Für ein Gespräch nutzen Sie den Chat über Intercom. Schriftliche Anfragen senden Sie an [email protected]. Wir beobachten unsere Posteingänge fortlaufend und antworten so schnell wie möglich.

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt. Im Chat können Sie direkt mit unserem Team Kontakt aufnehmen. Eine E-Mail eignet sich, wenn Sie Ihre Frage schriftlich formulieren möchten. Beide Wege führen zu unserem Kundenservice.

Wir helfen Ihnen bei Fragen zu Ihrem Konto und bei technischen Schwierigkeiten. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert oder Sie bei der Nutzung Unterstützung benötigen, schildern Sie Ihr Anliegen möglichst verständlich. Unser Team kümmert sich um Ihre Frage und unterstützt Sie bei der Suche nach einer Lösung.

Häufige Fragen und Hilfe-Center

Viele Informationen finden Sie bereits im Bereich mit häufigen Fragen. Dort beantworten wir wiederkehrende Anliegen zur Nutzung von Spirit Casino. Das Hilfe-Center bündelt zusätzlich Anleitungen, Erklärungen und weitere Hilfestellungen. Beide Bereiche können Ihnen eine erste Orientierung geben, bevor Sie den Kundenservice anschreiben.

Für Themen rund um den Umgang mit personenbezogenen Daten steht unsere Datenschutzseite bereit. Grundsätze für einen bewussten Umgang mit Glücksspiel finden Sie auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Unsere Geschäftsbedingungen erläutern die Regeln für Ihr Konto und die Nutzung unserer Dienste.

Wenn die vorhandenen Informationen Ihre Frage nicht beantworten, wenden Sie sich per Intercom oder E-Mail an uns. Sie müssen Ihr Anliegen nicht einem bestimmten Bereich zuordnen. Unser Kundenservice nimmt Ihre Nachricht entgegen.

Fragen zu Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten für Ihr Land geeignet sind, erfahren Sie bei unserem Support-Team. Fragen Sie uns, bevor Sie eine Methode auswählen, wenn Sie dazu Unterstützung benötigen. Wir informieren Sie anhand der für Ihr Land verfügbaren Möglichkeiten.

Auch bei Schwierigkeiten rund um Ihr Konto können Sie den Chat oder [email protected] verwenden. Beschreiben Sie dabei, wobei Sie Hilfe benötigen. So kann unser Team Ihr Anliegen nachvollziehen und bearbeiten.

Beschwerden

Eine Beschwerde richten Sie zuerst an unseren Kundenservice. Die Support-Abteilung übernimmt die Bearbeitung. Kann ein Fall nicht direkt gelöst werden, wird er intern an die zuständige Stelle weitergegeben. Während der weiteren Bearbeitung halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden.

Für eine Beschwerde stehen ebenfalls Intercom und [email protected] bereit. Reichen Sie Ihr Anliegen selbst ein, da nur der Kontoinhaber eine Beschwerde vorbringen darf. Für allgemeine Anliegen bleiben der Bereich mit häufigen Fragen, das Hilfe-Center und unser rund um die Uhr erreichbarer Kundenservice verfügbar.